Política de reembolso

Na VitrineHub, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. A nossa política foi redigida com base na transparência e no respeito pelo consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
De acordo com as normas da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto num prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção do mesmo, sem necessidade de indicar um motivo (Direito de Arrependimento).

2. Condições para Devoluções
Para que o produto possa ser devolvido, deve cumprir os seguintes requisitos:
  • O produto deve estar na embalagem original.
  • Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos provocados pelo cliente.
  • Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
  • Produtos Digitais: Devido à natureza dos serviços e produtos digitais, após o download ou acesso ao conteúdo, não é possível efetuar o reembolso, a menos que o ficheiro apresente defeito técnico comprovado.

3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail [seu-email@vitrinehub.com] indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  • Custos de Envio: Exceto em casos de produtos com defeito ou erro da loja, os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
  • Recomendamos a utilização de um serviço de envio com número de rastreio para garantir que o produto chega em segurança.

4. Itens com Defeito ou Erro no Envio
Se recebeu um produto danificado ou diferente do solicitado, a VitrineHub assumirá todos os custos de recolha e novo envio. Deve reportar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do estado do produto e da embalagem.

5. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção.
  • Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método original de pagamento (Cartão de Crédito, MB WAY, PIX ou Transferência Bancária).
  • O prazo para o valor refletir na sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento (normalmente entre 3 a 10 dias úteis).

6. Trocas
Apenas realizamos trocas de produtos com defeito de fabrico. Se desejar trocar um item por outra cor ou tamanho, deverá proceder à devolução do original e efetuar uma nova compra.